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    服务流程

                       服务流程.jpg

     

      一、项目介入阶段

      1、初步接触

      (1)来电咨询或接待来访客户。

      (2)了解客户需求,解答客户问题。必要时进行公司拜访,并勘察现场。

      (3)收集客户企业初步信息,邀请客户考察本公司案例现场。

      (4)达成合作意向,签订合作意向书。

      二、项目启动阶段

      1、确定项目领导小组

      (1)根据项目要求确定由双方主要领导组成的项目领导小组,直接监督管理项目的开展。

      (2)确定双方项目主要负责人。

      (3)确定项目组成员。

      2、确定项目计划

      (1)由项目领导小组和项目负责人确定项目开展计划与项目详细目标,结构细化,时间进度,人员要求和其他后期准备。

      (2)准备项目开展所需的资料、表格等。

      三、项目设计阶段

      1、提交初步设计方案

      (1)奥发餐饮专家经过客户需求及现场调查分析,提交初步食堂承包解决方案(食堂规划、运营方案、费用报价、服务承诺等) (2)项目负责人审核。

      2、初步方案征求意见

      (1)初步方案向项目领导进行详细介绍,广泛听取修改补充意见。

      (2)针对反馈意见和建议,进行局部调整和补充。

      3、方案调整,提交最终报告

      (1)按照客户要求提供最终报告,就报告内容答疑咨询。

      (2)协助客户拟定实施计划。

      四、方案实施与监督

      1、严格按照协议内容提供餐饮服务,并根据ISO9001:2008质量管理体系对人力资源、工作环境、进货、加工、交付等各个环节进行监督控制。

      2、定期实施顾客满意度调查,征求顾客意见及建议,通过PDCA质量管理环活动,持续提升,创造最佳运营品质。






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